Tips
Tips voor goede communicatie​
Ben je in een situatie terecht gekomen waarbij samen afspraken maken moeilijk is geworden?
En je wilt wel graag samen tot een oplossing komen.
Hier zijn enkele stappen die je kunt overwegen:
​
Communiceer openlijk:
Het is belangrijk om open en eerlijk met de andere betrokkenen te communiceren over je zorgen, wensen en behoeften. Luister ook naar hun perspectieven.
​
Zoek gemeenschappelijke grond:
​Probeer aspecten te vinden waarover jullie het wel eens zijn of waarin jullie belangen overlappen. Dit kan een startpunt zijn voor verdere onderhandelingen.
​
Geef ruimte aan rmoties:
Conflicten kunnen emotioneel zijn. Sta jezelf en anderen toe om emoties te uiten en probeer begrip te tonen voor elkaars gevoelens.
​
Bepaal prioriteiten:
Identificeer de belangrijkste kwesties of problemen die opgelost moeten worden.
Soms is het nodig om te prioriteren welke zaken eerst aangepakt moeten worden.
​
Conflictbegeleiding:
Bbemiddeling of mediation. Als het conflict erg vastzit en jullie er samen
niet uitkomen, overweeg dan professionele ondersteuning. Een neutrale derde partij kan helpen bij het vergemakkelijken van de communicatie en het vinden van oplossingen. Op de pagina aanbod lees je hierover meer.
Hoe werkt mediation?
(Van de website www.fnregister.nl)
Mediationbijeenkomsten worden meestal gehouden op neutraal terrein, bijvoorbeeld op het kantoor
van de mediator. Een mediation bestaat uit verschillende fasen:
De 5 stappen van een mediation traject.
​​
Kennismakingsgesprek/intake
De eerste bijeenkomst is een kennismakingsgesprek of intake. Tijdens dit gesprek legt de mediator uit wat mediation inhoudt en welke uitgangspunten gelden tijdens een mediation. De mediator brengt in kaart welke punten moeten worden opgelost en welke factoren de oplossing tot nu toe hebben belemmerd.
Alle partijen krijgen de gelegenheid om hun kant van het verhaal te vertellen.
Start mediation
Besluit je vervolgens de mediation te starten, dan teken je vooraf een mediationovereenkomst. In deze overeenkomst worden alle afspraken voor het mediationtraject op papier gezet, zoals de vertrouwelijkheid en de geheimhouding, de aard van het conflict en het afgesproken uurtarief. Daarnaast verklaart de mediator in deze mediationovereenkomst dat je actief meewerkt aan de oplossing van het conflict en dat de mediator zelf geen enkel belang heeft bij de uiteindelijke oplossing voor het conflict.
Vervolgbijeenkomst(en)
Tijdens de mediationbijeenkomsten verzoekt de mediator beide partijen om zijn of haar kant van het conflict te vertellen. Aan het eind van iedere bijeenkomst vat de mediator de voortgang samen en maakt een afspraak voor een volgende bijeenkomst. Sommige mediators maken gespreksverslagen, maar dit is niet verplicht. Na een aantal gesprekken is bekend hoe beide partijen tegen het conflict aankijken en welke zaken belangrijk zijn voor de toekomst.
Oplossing bepalen
Als alle belangen in kaart zijn gebracht, wordt er gezamenlijk en constructief op zoek gegaan naar oplossingen die zoveel mogelijk tegemoet komen aan ieders belangen. De mediator kent verschillende technieken om jullie daarbij te helpen. Vervolgens gaat de mediator na of de gevonden oplossingen in de praktijk uitvoerbaar zijn.
​
Vaststellingsovereenkomst
Als er een oplossing gevonden is die naar tevredenheid is van alle partijen, dan legt de mediator deze oplossing vast in een vaststellingsovereenkomst. Deze overeenkomst is belangrijk omdat hierin alle afspraken die je hebt gemaakt staan beschreven. Het schept rechten en plichten waar beide partijen zich aan moeten houden. Door de overeenkomst te ondertekenen verklaren zowel jij als de andere partij dat jullie je houden aan de afspraken. Na het ondertekenen van de vaststellingsovereenkomst is de mediation afgerond.